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  超迅服务标准与条款

    为确保您放心的使用超迅整机产品,免除您购机的后顾之忧,超迅特制订此服务标准,向您做出以下服务承诺,本承诺适用于超迅整机。

  一.服务期限

  1.超迅对于出售的服务器、存储、高性能工作站等整机产品,在售出7天内发生硬件故障,可原价退款,售出8天至1个月内发生硬件故障,对有故障部分直接换新,售出1个月至3年内发生硬件故障则保修;

  2.出售的整机产品,超迅提供终身免费技术支持服务。

  二.服务方式

  1.超迅的技术人员首先会提供电话、网络在线技术支持服务,1小时内响应,4小时内给出解决方案;

  2.当客户需要提供上门服务时,超迅人员会在3年内下一工作日上门;

  3.紧急情况下提供代用,备用服务;

  4.保修期内能简单安装的部件,超迅提供发货更换的方式维修,并提供相应的电话、网络安装指导;

  5.当确认客户需要提供上门服务后,华中地区(湖北、湖南、河南、江西)上门免费。

  三.送修或收费服务

  1.购买时间超过3年以上,或免费上门服务地区以外的客户所购买的产品;

  2.由于客户使用不当或自然灾害等原因所造成的故障或损坏。

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