维护支持服务
维护支持服务根据不同的客户需求分为不同ξ　等级（SLA）；但无论何种卐等级，相应的服务◆将不折不扣得到落实。在高质量服务的背后是完备的服务设施，高素质、经验丰富的技术队伍，以及完整的√、符合ISO9001:2000标准的支持体系，严格而又不失因地、因时制宜的灵活性。既有响应式的服务、又有体现主动式的防患于未然的服务；从而保Ψ证客户的网络系统健康运行，并进而保障客户业务的顺利运营开展，提升质量和效率。

故障处理： 在客户的网络遇到故障的情况下，将通过远程故◣障诊断与现场处理相结合的方式进ω行技术支持的服务。故障处理服务包括∞：网络故障的诊断及排错、以及有关的软件版本升级◆、备件更↑换等。根据客户的具体需求不同，可以为客户提」供等级不同的故障处理服务。

软件升级： 在设备厂商的授权下，客户可以通过有关设备软件的★升级版本。
硬件保修： 硬件保修服务指客户的硬件在保修期/服务期内如果发生了①故障，会负责更换♀客户的坏件。在收到坏件申告后，将按照设∴备厂商保修的操作流程，以约定的SLA为客户√完成硬件的保修及更换。
定期巡检： 在维护服务期※内，将定期到客户现场进行网络设备巡检，并提交相关的报告。这样可以帮助客户对网络的运行情况ω　有深入的了解，也能够及早发现设备存在的隐患。